Devoluções

Devoluções e Reembolsos

De acordo com o artigo 52 e seguintes do Decreto Legislativo 206 de 2005, em caso de arrependimento da compra realizada, é permitido devolver o artigo e/ou a mercadoria, sem necessidade de fornecer qualquer justificativa, dentro de 14 dias corridos a partir da data de entrega, salvo se o direito de arrependimento for excluído pela legislação aplicável.

O direito de arrependimento deve ser exercido mediante comunicação ao vendedor pelo seguinte endereço [email protected] ou através do canal de assistência disponível no site, especificando que o produto encomendado não é mais desejado, dentro dos prazos acima indicados.

O consumidor deve devolver o artigo e/ou a mercadoria sem demora, a partir do dia em que comunicou o arrependimento.

Em caso de exercício do direito de arrependimento conforme descrito aqui, o comprador terá direito ao reembolso do preço do artigo e das eventuais despesas originais incorridas para receber o artigo. O reembolso será retido até que o artigo seja recebido. Os custos para a devolução do produto são de responsabilidade do comprador para todos os produtos.

COMO FAZER A DEVOLUÇÃO

Para enviar o pedido de devolução ao Serviço de Atendimento ao Cliente do LifeSmiles.pt (loja online da empresa Life Smiles), envie um e-mail para [email protected] indicando o número do pedido, os artigos a serem devolvidos, as quantidades e o motivo da devolução. Nosso Serviço de Atendimento ao Cliente responderá o mais breve possível.

Os artigos devem chegar com a etiqueta indicando o código de barras e qualquer material que faça parte da embalagem original.

A devolução pode ser enviada apenas do país onde o pedido foi realizado.

Serão reembolsados apenas os artigos devolvidos de acordo com as instruções. Se a devolução não atender às condições listadas abaixo, o pacote será devolvido ao remetente.

ROUPAS

Os artigos devem ser devolvidos com a etiqueta com código de barras e na embalagem original. Também é importante especificar que, de acordo com o artigo 67 do Código de Defesa do Consumidor, a integridade substancial do bem a ser devolvido é condição essencial para o exercício do direito de arrependimento. Portanto, não serão aceitas roupas que tenham sido danificadas e/ou deterioradas. Todos os acessórios como certificados de autenticidade, sacos antipó e etiquetas devem estar incluídos na embalagem de devolução. Envie um e-mail para [email protected] se um dos artigos recebidos não apresentar os acessórios de embalagem.

CALÇADOS

Todos os calçados devem ser usados primeiro sobre um tapete até que se decida manter o produto, a fim de não danificar a sola. Os sapatos devem ser devolvidos limpos, sem marcas e em sua caixa original intacta, pois faz parte integrante do próprio calçado. Sapatos devolvidos com marcas, sem caixa ou sujos não serão aceitos e serão devolvidos ao remetente. A caixa é parte integrante do produto e deve chegar intacta em todas as suas partes. Caixas danificadas não serão aceitas, assim como a mercadoria devolvida.

ACESSÓRIOS

Acessórios como cintos, broches, charms e bolsas devem ser incluídos na devolução. Envie um e-mail para [email protected] se um dos artigos recebidos não apresentar os acessórios adquiridos com o item.

MERCADORIA DEFECTUOSA

Se você receber um item defeituoso ou danificado ou se o artigo apresentar defeitos de fabricação, é necessário informar imediatamente escrevendo para [email protected]. Itens danificados devido ao uso ou rasgos não serão considerados defeituosos.

São permitidas trocas de tamanho ou cor.

ENVIO DA DEVOLUÇÃO

A coleta dos itens a serem devolvidos pode ser feita:

Por conta do comprador: Nesse caso, nenhum custo será deduzido do reembolso.

Por solicitação através do correio LifeSmiles: Nesse caso, os custos de devolução (10€) serão deduzidos do reembolso.

É solicitado o embalamento preferencialmente na mesma embalagem recebida do site, mas se a embalagem tiver sido perdida, pode ser utilizada uma semelhante. Além disso, no momento da solicitação de devolução, lifesmiles.pt enviará por e-mail ao cliente todos os documentos a serem anexados à embalagem, indicando também a forma de anexar os documentos.

A Life Smiles reserva-se o direito de não aceitar itens do mesmo pedido devolvidos e enviados em momentos diferentes. Os produtos devolvidos devem ser enviados em uma única remessa. É possível devolver dois pedidos diferentes na mesma caixa. O importante é que as etiquetas estejam bem fixadas para identificar a devolução.

REEMBOLSOS

Após o recebimento da devolução, nosso depósito realizará todos os controles para verificar se o procedimento e as condições foram respeitados. O Cliente receberá então um e-mail de confirmação da aceitação e do reembolso.

Nosso banco creditará no cartão de crédito ou PayPal o valor total da mercadoria devolvida (excluindo os custos de envio) dentro de 7 dias úteis a partir da data de recebimento da devolução.

No caso de presente, se o pedido foi pago com Cartão de Crédito ou PayPal, o reembolso será feito na transação original e, portanto, na conta de quem realizou o pagamento. Por motivos de segurança, não estamos autorizados a reembolsar em uma conta diferente.

Cartão de crédito: nosso banco fará o reembolso, aproximadamente, dentro de 7 dias úteis após nosso e-mail de confirmação. O tempo necessário para visualizar o reembolso pode variar e depender do Instituto que emitiu o cartão.

PayPal: o reembolso será feito dentro de 7 dias úteis na Conta pessoal do Cliente.

Scalapay: O reembolso será feito dentro de 7 dias úteis no cartão com o qual foi realizado o pagamento.

O banco efetuará o reembolso dentro de 7 dias úteis a partir do e-mail de aceitação da devolução.

A Life Smiles reserva-se o direito de recusar devoluções comunicadas ou enviadas após o prazo estabelecido ou para produtos que não estejam nas mesmas condições em que foram recebidos.

EM CASO DE TROCA DE TAMANHO OU COR

Os itens podem ser devolvidos nas mesmas condições e da mesma forma indicada anteriormente, mas serão rejeitados os itens de tamanho ou cor diferentes sem a cobrança de qualquer tarifa. A troca de tamanho ou cor é gratuita.